114查号台的李鬼维修商如何登堂入室_凤凰资讯

2018-07-20 17:18

这家维修商到底是正牌的还是冒牌的?记者同样以空调维修为由致电114,客服人员告诉记者,确实有登记为北京志高空调维修中心的电话,而这正是李先生曾经拨打的所谓志高空调官方客服。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍,在刚结束的暗访式体察中,消保委家电办的专家只是将遥控器设置为乱码,11家上门维修企业中,有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等弊端,以此牟利。“比喻在58同城上找的排名靠前的一家维修企业,叫邻家易到维修服务部,维修人员来了当前,因为不跟维修工达成一致的见解,同意把机器恢还原状,收了80元上门费。但咱们之后发明,维修工故意把一些内插件、电源线拔了。这存在重大的保险隐患,可能会导致触电,街头的市民有的穿件薄棉衣、呢子外套;有的华为当年就提出一个评,这种行动非常恶劣。”

此前也有媒体报道过福州用户通过114查号台,找来了美的热水器的“假售后”。作为公共服务平台的114为何每每陷入维修企业的“虚实”争议?这类虚假宣传的信息是否只能靠用户投诉来解决?

对这类上门服务的行业,用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例,公司注册地点在成都,从公司在上海打出的广告看,像是一家正规的成规模的维修公司,实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。

央广网北京7月10日消息(记者李行健)据中国之声《新闻纵横》报道,酷暑节令,空调维修的市场同样灼热。北京的李先生反映,家里的志高空调前多少天浮现了漏水气象,可他没想到,通过114查号台查找到的志高官方维修热线竟是“冒牌”的。

空调保修期只有三年的说法,引起了李先生的猜疑。他又在网上找到了志高空调的400官方客服热线,对方告诉他,真实 未审漏水的问题很常见,只有要将滤网荡涤一下,从新安装即可。李先生照做之后,没花一分钱,空调漏水的问题就解决了。

李先生告诉记者,“114给了我一个志高的维修电话。对方称上门修好要150元,我问保修期内怎么还要钱呢?他说只保三年,我说不是写着六年吗?他说就是三年,我问他是不是志高的?他说是。”

陶爱莲表示,消费者应当从正规的渠道取舍维修商,而作为服务信息发布的平台,应当担负起相应的审查、监管任务,平台信息的始终传染不能只靠用户的投诉和举报。“首先是基本的审查义务,这家企业有不营业执照,如果是个人的,需查个人的身份信息等。审查后,要把切实的身份信息告诉消费者,便于破费者来识别跟决定。其次是必要的关注跟监督管理义务,当有消费者投诉或者相关局部检查发现有相关的遵法举动或者记录,平台方应该采取相应的措施。同时,平台应该建立一种准入和退出机制,一旦该企业失信,要通过一定的方式将其去除掉。”

然而,12321网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表现,此类对平台宣布信息的投诉不归他们受理。记者多次拨打12300热线,均未拨通。此后,记者在工信部的电信用户申说受理中央的网络页面,提交了对114查号台登记非官方维修商的投诉看法,截至发稿,尚未得到反馈意见。

除了传统的114查号台,互联网平台同样成了“维修服务纠纷”的重灾区。2015年至今,仅上海市消保委受理空调维修类的相关投诉就达到2121件,其中大部分维修商来自于互联网平台。

这样的例子并不仅仅存在于空调维修范围。记者考核发现,在114查号台上,一些国产有名电器品牌的维修电话同样被非官方的维修商占据。114客服告诉记者,小天鹅洗衣机的维修电话是6821开头的。对此,小天鹅的官方客服表示,官方的售后服务电话是400开头的,只此一家。

陶爱莲先容,维修行业专业性较强,消费者很难意识到旁边的一些猫腻。除了“无病假修”,还有一种是“小病大修”。原本多少十块就能解决的问题,最终的花费竟然要几百块。“在百度平台上也有一家排名靠前的公司,维修工上门以后,说电脑板坏了,如果要修理,需要400块的维修费。修完了当前,他突然又说室外机也坏了,而后像模像样地拿上压力表把线接上,告诉消费者压力不畸形,须要加液,香港六和2017开奖。之后没有做任何动作的情况下,又把表恢恢复状,告诉消费者加好了,共收了730块钱。”

然而,时隔半个月,记者再次拨通这个维修电话时,这家公司的工作人员却告诉记者,他们并不是志高空调的官方维修商,空调、洗衣机、热水器等都能修。他还向记者介绍了在114挂靠知名品牌商的“诀窍”,“登录上114可不容易,需要厂家签协定授权,没有厂家协议是办不了的。”

此外,记者还就114查号台登记维修商的收费问题咨询了12358价格监视举报电话,得到的答复同样是此项业务不归他们受理。

114负责对外配合的工作人员向记者吐露,要想在114将维修电话号挂靠某著名品牌,需要出具一个品牌公司的授权书。一年交四万块钱,就可以保障这家维修商的被播送频率。“没有只报一家的,北京这么大市场,我们的规矩是一个品牌不超过4家。论收费,只有空调是按年算的,由于有节令性,其它都是按月算的。如果一点资质都没有,确定也上不去114。志高公司哪能不管,肯定是有授权。”

不过,志高空调的工作人员却表示,公司从未给其余维修点受权。“这不是厂家的电话,断定是个人找114注册的。咱们判断没有给这些维修商授权过,之前就有用户打电话投诉过,报修打厂家的4006757888就可能,但都是在我的心里面抱一抱小时候的自己导演财经观察:贸易领域矛。”

此类涉嫌误导消费者的信息究竟该由谁来监管?记者拨打了12315花费者权力保护热线,客服职员告知记者,投诉不实电话信息或投诉114平台,能够辨别拨打相干投诉电话。“如果反应维修电话不实在,要打网络不良与垃圾信息举报受理中心12321;假如投诉114,4788香港铁算盘开奖现成果,要打工信部的信息热线12300。”

原标题:[诚信建设万里行]114查号台的李鬼维修商如何登堂入室